ANALISTA DE SOPORTE TI SENIOR (27004065)

Encabezado

BANCO ATLANTIDA

VICEPRESIDENCIA DE RECURSOS HUMANOS

DESCRIPTOR DE PUESTO

Misión

Brindar soporte técnico-funcional especializado de segundo nivel sobre plataformas Core, módulos transaccionales, sistemas satélites, canales operativos y componentes tecnológicos bajo alcance de la Mesa de Servicio, atendiendo solicitudes complejas, incidentes escalados, configuraciones autorizadas, investigaciones operativas y requerimientos de análisis especializado. Su gestión debe asegurar continuidad operativa, trazabilidad, calidad documental, cumplimiento de controles, seguimiento oportuno y transferencia de conocimiento hacia Primera Línea.

El Analista de Mesa de Servicio L2 actúa como célula especializada para resolver casos que exceden la capacidad de Primera Línea por complejidad técnica, impacto operativo, criticidad, configuración, análisis funcional o requerimiento de conocimiento profundo de sistemas. Su función no es sustituir a L1, sino absorber la complejidad, estabilizar servicios, cerrar brechas de conocimiento, apoyar en picos de demanda y fortalecer la base operativa mediante documentación, SOP y retroalimentación técnica.

Responsabilidades del puesto

Competencias

Formación Académica

Últimos años o graduado de Ingeniería en Sistemas, Licenciatura en Informática Administrativa, Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Contaduría y Finanzas o carreras afines, preferiblemente con formación o experiencia en procesos bancarios, contables, financieros o tecnológicos.

Conocimientos requeridos: SAP/Fioneer o SAP funcional, herramientas ITSM, fundamentos de ITIL, gestión de incidentes y requerimientos, análisis de causa, documentación técnica, Excel intermedio o avanzado, procesos bancarios/contables, manejo de evidencias, trazabilidad y control operativo.

Idiomas

Experiencia

2 a 4 años en soporte técnico-funcional, Mesa de Servicio L1, soporte de aplicaciones, SAP/Fioneer, sistemas bancarios, análisis de incidentes, atención de requerimientos especializados o procesos operativos tecnológicos.
Deseable: el uso de herramientas de análisis como Excel, Power BI, R, Python.

Condiciones de Empleo