ANALISTA DE SOPORTE TI (20004299)

Encabezado

BANCO ATLÁNTIDA

VICEPRESIDENCIA DE RECURSOS HUMANOS

DESCRIPTOR DE PUESTO

Misión

Recibir, registrar, clasificar, priorizar, atender y dar seguimiento a solicitudes, incidentes y requerimientos tecnológicos ingresados por los canales oficiales de la Mesa de Servicio, aplicando los estándares de triage, documentación, atención, escalamiento y cierre definidos en el modelo operativo. Su gestión debe asegurar trazabilidad, calidad desde el origen, oportunidad en la atención, correcta experiencia del usuario y continuidad operativa de los servicios tecnológicos bajo alcance de Primera Línea.

El Oficial de Mesa de Servicio actúa como punto inicial de contacto y control operativo de la demanda tecnológica. Su responsabilidad es asegurar que toda solicitud cuente con ticket, clasificación correcta, prioridad definida, información mínima requerida, ruta de atención adecuada y seguimiento hasta su cierre o escalamiento formal. En los turnos asignados puede desempeñar función de dispatcher/triaje o función de atención de solicitudes estándar de L1 Industrial.

Responsabilidades del puesto

Competencias

Formación Académica

La escolaridad mínima requerida para ocupar la posición es pasante de Ingeniería en Sistemas, Licenciatura en Informática Administrativa, Ingeniería Industrial, Administración de Empresas o carreras afines.

Idiomas

Experiencia

Experiencia de 1 a 3 años en soporte técnico y operativo a usuarios, análisis de incidentes y servicio al cliente. Conocimiento intermedio en Excel.

Condiciones de Empleo